Правила возврата

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или электронной форме при передаче товара, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, запахи и повреждения по вине покупателя. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права подтвердить покупку другими способами.

Как оформить возврат

1. Направьте письмо на info@zertelli.ru. Укажите номер заказа, ФИО, телефон, наименование возвращаемого товара и требование: возврат денежных средств или обмен.

2. Дождитесь подтверждения и инструкции по отправке. Согласованный адрес возврата: 445142, Самарская область, Ставропольский район, пос. Приморский, ул. Спортивная, д. 2, каб. 8.

3. Надёжно упакуйте товар и приложите сведения, позволяющие идентифицировать заказ.

Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель, если продавец добровольно не принял эти расходы. Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования; срок фактического зачисления зависит от банка или платёжной системы.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток, направьте обращение на info@zertelli.ru с номером заказа и описанием проблемы. Фотографии желательны для быстрой первичной оценки, но не являются обязательным условием обращения. Проверка качества и, при необходимости, экспертиза проводятся в порядке, установленном законодательством. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец в предусмотренных законом случаях.

Телефон для связи: +7 (917) 038-94-53.